日本にいても英語は必要だと痛感！同僚との差を感じた仕事中の体験談

埼玉県在住、海晴さん（２０代、女性）がご自身の体験談を寄せてくださいました！

会話ができない・・・アポなしで来られたお客様との面談

私が仕事中に起きた出来事についてお話します。

私は内勤営業をしています。
基本的にはアポイントが取れたお客様と面談をし、面談のない時間はアポなしで来店されたお客様の対応をしていました。

とある日、前の面談が終わり、空いた時間に自席にて次のお客様との面談準備をしていると
少し困った様子で１人外国の方がアポなしでいらっしゃいました。

アポなしの来店は手が空いている人が対応することになっていましたので、私は要件を伺うためにカウンターへ案内。
お客様は何やらスマホの画面を私に見せながら話をしています。
その方はアジア系のお顔立ちでしたが英語でお話されていました。

話している様子から、商品の1つとして提供しているアプリについて

• 日本語で書かれているので読めない
• 使い方を教えてほしい

というような内容を伝えたいのだと思われます。
しかし、私は普段全く英語を使う機会がなく、その方の話も断片的に単語だけいくつか聞き取れる程度。

アプリの中のどの項目を解決したいのかが全く理解できませんでした。
店舗は忙しく、対応を変わってくれる人もいません。

なので分からないなりに一生懸命資料を使ったり、身振り手振りで探っていきますが一向に伝わらず時間だけが過ぎて行きます・・
お互い20分ほど格闘していましたが、結局何を知りたいのかスタートから分からず・・

これ以上話しても解決しないと思ったのかお客様は落胆し、ため息をついて退店されました。

私は「お役に立てずもうしわけありません。」と日本語で言い、背中を見送ることしかできませんでした。

お客様との再会、同期の応対

それから3日後、またアポなしであのお客様が来店されました。

来店されたことに気が付きましたが、私は別のお客様の対応中で今回は同期が対応することになりました。
私の近くにカウンターに座られたので気になって仕方がなかったです。

ちらっと様子を見ると２人は英語でのやり取りが行われていました。
後で知ったことなのですが、同期は両親の仕事の都合で海外に住んでいた経験があり英語を話すことは問題なかったそうです。

１時間ほど面談をしていたようでした。
この時は素直に英語が話せるなんてすごいなと思っただけだったのですが、面談から戻ってきた同期の話は衝撃的な内容でした。

なんとその方から当時私たちが力を入れて販売していた主力商品の成約をするというのです。
その商品は競争相手が多くどうしても比較され、成約が大変な商品だったので成果を上げると上司へのアピールにもなります。

「アプリのあと、色々話を聞いてたらニーズがあるかと思って話してみたら気に入ってくれたよ、アポなしなのにラッキー！」
私に放ったその言葉を聞いて、上から大きな石が落ちてきたような感覚になり、悔しくなりました。

最初に対応したのは私だったのに。
英語を話せてたら、私が成約していたかもしれない。

時間は取り戻せませんが、その日は落ち込みました。
次の日、同期宛にお客様が来店されて英語で雑談を交えながら申込書を書いていました。

私はうらやましい顔をして見るだけ。
もちろん同期のニーズを引き出す力があってのことだと思うのですが、まず英語を話せたのは大きな要因でした。

その同期は上司から評価され、その後外国人のお客様の対応を任されていきました。
更に悔しかったのは英語が話せる人がいるとうわさが広まったのか、あの時のお客様が別のお客様を紹介してくださり取引拡大につながったそうです。

時間は絶対に戻りませんがまた落ち込みました。

悔しい気持ちを忘れず、勉強することを決意

これまで洋画を見るときも吹き替えばかり見ていましたが字幕で見るようになったり、ＮＨＫの放送を副音声で英語にするなど
その日以来、英語に対しての関心が高まっていました。

よく考えてみたら日本に住んでいる外国人は多いし、外国人と接することは別に不思議じゃない。

• 会社も海外から人を採用しているし、もしかしたら近い将来上司が海外から来て英語でコミュニケーションをとらないといけなくなるかもしれない。
• 楽天のように社内公用語が急に英語になる、なんてこともあるかもしれない。
• グローバルな人材を求められ始めている今、逆に自分がグローバルな人材にならなければ社会人としての価値がなくなってくるのではないか。

いろいろ考え将来への不安と本格的に勉強するやる気が出てきました。
始めるのであれば結果が見える勉強をしたかったので思いついたのはTOEIC。

英語の勉強からだいぶ離れてしまったので中学英語からやり直さないといけないと思います。
道のりは長そうですが、いいスコアを取れば会社から奨励金ももらえます。
これも1つのモチベーションにしつつ、まずは600点！

初心者にしては高めの設定ですが話せるようになることが最終的な目標なので前向きに、設定しました。

まとめ

海外へ行くことがなくても英語は必要！
英語が話せてデメリットはひとつもない！

英語は別に必要ないと考えていましたが、英語を話せることによってチャンスが広がることを実感しました。
今後の自分の武器を増やすためにも英語のスキルは必要です。
英語を話せることによるデメリットはありますか？
私には見当たりません。

勉強を始めようか迷っている方、迷っている今から一緒に始めてみませんか。